Sostenibilidad
Sostenibilidad
Grupos de interés
Dado que el Grupo Red Eléctrica entiende la sostenibilidad como el compromiso con su perdurabilidad a través de la creación de valor compartido para todos sus grupos de interés, la compañía ha realizado una revisión del inventario de grupos de interés con el objetivo de definir el mismo a nivel de Grupo.
Además, contamos con un modelo de gestión de nuestros grupos de interés con la misión de generar valor compartido e influir en la mejora de la reputación de la compañía. Este modelo incorpora los requerimientos de normas y estándares de referencia en la materia como son la AA1000, IQNet SR10, ISO26000 o Global Reporting Initiative.
En 2017, Red Eléctrica alcanzó la máxima puntuación (100 puntos sobre 100) en el criterio del Índice Dow Jones de Sostenibilidad que evalúa el compromiso y desempeño de la compañía con sus grupos de interés.
| GRUPOS DE INTERÉS | PRINCIPALES COMPROMISOS | PRINCIPALES CANALES DE COMUNICACIÓN |
|---|---|---|
| 1. INVERSORES Y ACCIONISTAS y SOCIOS DE NEGOCIO
Inversores institucionales. Accionistas minoritarios. Asesores de voto. Socios de negocio. Entidades financieras. |
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| 2. ORGANISMOS REGULADORES Y ADMINISTRACIÓN
Organismos reguladores y Administración competente. Otras Administraciones y entes públicos. |
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| 3. CLIENTES
Organismos reguladores y Administración competente. Agentes del mercado y otros (cautivos) Cliente privado (libres) |
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| 4. PERSONAS
Profesionales del Grupo RE Representantes de los trabajadores Becarios y empleados de ETT |
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| 5. PROVEEDORES
Proveedores de bienes y servicios Centros de investigación y desarrollo tecnológico |
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| 6. ENTORNO SOCIAL
Ayuntamientos Agentes sociales y asociaciones ONG y fundaciones Grupos ambientales Propietarios (de los terrenos) Asociaciones de consumidores y consumidor final Entidades educativas Sociedad en general |
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| 7. GENERADORES DE OPINIÓN
Analistas financieros Agencias de calificación Analistas de sostenibilidad Medios de comunicación |
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| 8. SECTORES EMPRESARIALES Y ASOCIACIONES PROFESIONALES
Asociaciones del sector Organismos y asociaciones profesionales y empresariales Empresas del sector Empresas competidoras |
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| 9. AGENTES DE INNNOVACIÓN
Socios de negocio Profesionales del Grupo RE Proveedores de bienes y servicios Centros de investigación y desarrollo tecnológico |
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Dígame
El servicio Dígame garantiza desde el año 2008 una atención profesionalizada de las solicitudes formuladas por los grupos de interés externos, poniendo a su disposición distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y formulario web). Este servicio es atendido por personal de la Fundación Juan XXIII Roncalli, entidad que trabaja con personas con discapacidad.
Estudios de satisfacción
Los estudios de satisfacción permiten realizar un análisis cuantitativo y cualitativo de las demandas y necesidades de los grupos de interés. Estos estudios son realizados periódicamente, generalmente de forma bienal, por una consultora externa, para garantizar la confidencialidad y validez del proceso.
La evaluación y análisis de las necesidades recogidas en los estudios de satisfacción conlleva la elaboración de planes y el posterior seguimiento de su cumplimiento. El resultado de los estudios y los planes de mejora se comunican al grupo de interés, y el cumplimiento se les notifica con motivo del siguiente estudio.
INDICADORES GLOBALES DE LOS ESTUDIOS DE PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Nivel de satisfacción global | 8,2 | 8,2 | 8,2 | 8,4 | 8,2 | 8,3 |
| Nivel de satisfacción de la calidad de los servicios | 7,9 | 7,9 | 7,7 | 7,9 | 8,0 | 8,0 |
| Imagen y reputación | 8,5 | 8,5 | 8,4 | 8,6 | 8,6 | 8,6 |
| Miembro responsable y ético; | 8,1 | 8,1 | 8,1 | 8,3 | 8,4 | 8,3 |
| Desarrollo de la responsabilidad corporativa | 7,6 | 7,6 | 7,7 | 7,6 | 7,7 | 7,6 |
| Difusión periódica de información | 7,9 | 7,8 | 7,9 | 8 | 8,0 | 8,0 |