Orientación al cliente

Orientación al cliente

Los clientes de Red Eléctrica de España son aquellas organizaciones y empresas destinatarias de los servicios prestados por la compañía y se agrupan en las siguientes grandes categorías:

  • Organismos reguladores (Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital (MINETAD) y Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)), encargados de regular y evaluar la gestión, y de establecer la retribución de la actividad de la compañía. También las Direcciones Generales de Energía de las diferentes Comunidades Autónomas, encargadas de la regulación en el ámbito de su gestión.
  • Sujetos participantes en el mercado de la electricidad. Son todos los sujetos del mercado (544 en diciembre de 2017), que participan en los mercados organizados, o bien, ejecutan contratos bilaterales con entrega física de energía.
  • Operadores de los sistemas eléctricos interconectados. Son las empresas de distribución, los operadores de los mercados europeos de contratación de energía, participantes en los procesos de acoplamiento de los mercados organizados (OMIE, EPEX y NordPool), los distintos sujetos proveedores de servicios de ajuste del sistema y las empresas proveedoras de servicios de gestión de la demanda de interrumpibilidad.
  • Otros colectivos. Solicitantes de servicios de operación local y mantenimiento y realización de condicionados o cambios de trazados de líneas de alta tensión.
SERCLIENTE y la sección Clientes

Red Eléctrica de España ha puesto en marcha un nuevo marco de colaboración con sus clientes para abordar el reto que supone la transición energética para el sector. Bajo la iniciativa SERCLIENTE, se llevan a cabo acciones orientadas a reforzar la interlocución y la orientación al cliente por parte de la compañía y se ha desarrollado la sección web “Clientes”.

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Web e-sios y App SmartVIu
Web e-sios y App REDos

Plataformas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos legales de comunicación y publicación de información sobre la operación del sistema.

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Web IESOE

Plataforma regional de información de los operadores de los sistemas eléctricos francés, portugués, marroquí y español.

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Web de transparencia ENTSO-E

Plataforma diseñada para el envío de datos de los mercados de la electricidad, según lo dispuesto en el Reglamento de Transparencia.

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