Red Eléctrica implementa una metodología de tres etapas para la gestión y mejora de procesos. Se trata de un ciclo de doble fase, la primera (etapas I y II) dirigida a la planificación e implantación de procesos (y mejoras a corto plazo en la implantación), mientras que la segunda (etapa III) se centra en la mejora permanente del proceso ya desplegado.
| ETAPAS | DESCRIPCIÓN | PRODUCTOS |
|---|---|---|
| I.IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS | Definir los procesos Identificación requerimientos de los clientes |
Inventario / Mapa / Manual de procesos (Fichas de información básica) |
| II. CONTROL, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE PROCESOS | Definir las métricas para medir y seguir los procesos Revisar las medidas actuales Implementación del sistema "Reporting" Obtener resultados sobre el funcionamiento de los procesos |
Métricas: indicadores Cuadros de seguimiento de indicadores Cuadro de mando integral Encuestas de satisfacción del cliente interno Informes de gestión |
| III. MEJORA DE LOS PROCESOS | Diseñar, desarrollar e implantar acciones de mejora Realizar el seguimiento y evaluación de las acciones de mejora implantadas |
Proyectos de mejora |
