Desarrollo normativo

Cúspide (niveles 1 y 2): criterios y directrices.

Políticas: recogen directrices generales, bien a nivel corporativo o bien correspondientes a un campo técnico, y se desarrollan con el objeto de alcanzar la visión y las estrategias empresariales en ese campo. De ellas dependerán los procedimientos y el resto de normativa asociada.

A las políticas le siguen:

Manuales básicos: son documentos que regulan áreas de actuación de índole corporativa y de obligada atención y respeto en el desarrollo de cualquier norma que afecte a la organización.

Manuales específicos: por sus características y contenido son elaborados para establecer sistemas o métodos en un campo concreto de actuación.

Guías de actuación: son documentos que establecen y aportan criterios, directrices o información para facilitar el desarrollo de actividades, la elaboración de informes o documentos, o el diseño y definición de procesos que, por su naturaleza, podrían ser realizados de múltiples maneras.

Cuerpo (nivel 3): ¿qué hay que hacer?

A las políticas y guías de actuación le siguen: procedimientos generales y procedimientos técnicos.

Procedimientos generales: son normas que regulan procesos de alcance genérico o corporativo. En ellos se describen el objeto, su alcance, las responsabilidades y las actividades que los constituyen.

Procedimientos técnicos: regulan procesos en los que participan un número limitado de unidades organizativas y por lo tanto su alcance es más restringido.

Base (nivel 4): ¿cómo hay que hacerlo?

A los procedimientos generales le siguen: instrucciones técnicas y especificaciones técnicas.

A los procedimientos técnicos le siguen: especificaciones técnicas.

Instrucciones técnicas: describen de forma detallada alguna o todas las actividades de un proceso. Su objetivo es explicar los métodos y sistemas para desarrollar las tareas y funciones a los técnicos o puestos que las realizan dentro de la empresa.

Especificaciones técnicas: Describen de forma detallada las condiciones técnicas y requisitos para adquisición de bienes y servicios que se realicen con carácter reiterativo a proveedores externos de la compañía.